AI recepcjonistka to agent głosowy, który umawia i przekłada wizyty w kalendarzu, przyjmuje zamówienia na recepty, potwierdza wizyty dzień wcześniej i odpowiada na pytania o cennik, godziny przyjęć czy przygotowanie do zabiegu. Agenta tego typu można nauczyć wszystkiego, co potrafi recepcjonistka. Ponadto pracuje przez całą dobę i obsłuży klienta w dowolnym języku.
Problem
Nawet najlepsza rejestratorka nie jest w stanie obsłużyć kolejki pacjentów w recepcji, i jednocześnie odbierać telefon.
Szczyt połączeń wypada dokładnie wtedy, gdy rejestratorka rozmawia z pacjentem stojącym przed nią. Jednego nie da się odłożyć, drugiego nie da się odebrać. Ktoś słyszy sygnał zajętości, ktoś rozłącza się po piątym sygnale, ktoś zostawia wiadomość na poczcie głosowej, do której ktoś wróci po południu.
Kto nie może się dodzwonić z bólem zęba, rzadko próbuje drugi raz do tej samej kliniki. Otwiera listę wyników i wybiera kolejną, dopóki ktoś nie odbierze za pierwszym razem. Jeden nieodebrany telefon wiąże się z konkretną stratą przychodu od utraconego pacjenta.
Po zamknięciu rejestracji telefon nie dzwoni dla nikogo. Prośba o przełożenie wizyty, przedłużenie recepty i pytanie o przygotowanie do zabiegu czekają. Jeśli klient chce odwołać wizytę, nawet w weekend - Agent AI jest w stanie zanotować to w kalendarzu, i równocześnie znaleźć w bazie danych pacjenta, który jest na liście oczekujących. Skontaktuje się z nim i wypełni dziurę w kalendarzu.
Twoje liczby
Nieodebrany telefon może wydawać się błahostką, ale gdy policzy się, ile może kosztować w skali roku, suma może zdziwić.
Przesuń suwaki i zobacz, ile przychodu ucieka co miesiąc, gdy pacjent trafia na sygnał zajętości.
Tracisz rocznie
Szacunek przy założeniu, że każde nieodebrane połączenie to pacjent, który umówiłby wizytę. Voice agent odbiera 100% połączeń, całą dobę.
Nagrania demonstracyjne
Cztery scenariusze z codziennej pracy rejestracji. To nagrania demonstracyjne.
Ania
Wirtualna Recepcjonistka
Ładowanie nagrania…
Klikając w przycisk po prawej stronie, połączysz się z Anią. Ania jest przykładowym agentem, stworzonym na próby tej demonstracji. Ma ograniczoną funkcjonalność, ale zapraszamy Cię do porozmawiania z nią na żywo. Kliknij słuchawkę obok, pozwól przeglądarce użyć mikrofonu i spróbuj umówić wizytę. Albo zagnij Anię pytaniem, na które Twoja rejestracja odpowiada dziesięć razy dziennie.
Zadzwoń do Ani
Darmowa rozmowa głosowa przez przeglądarkę
Zakres pracy agenta
Sześć zadań, które dziś zjadają czas rejestracji i mogą z łatwością być obsługiwane przez Recepcjonistkę AI. Jeśli Agent ma z czymś problem, zawsze może przekierować połączenie do człowieka.
Agent odbiera telefon, i na prośbę pacjenta sprawdza dostępność lekarzy, proponuje terminy i zapisuje wizytę w kalendarzu. Gdy pierwszy termin pacjentowi nie pasuje, podaje kolejne.
Agent weryfikuje dane pacjenta, zapisuje nazwę leku, dawkę i liczbę opakowań. Następnie przekazuje sprawę lekarzowi, który weryfikuje i wystawia receptę. Pamiętaj, Agent zbiera dane, nie wystawia samodzielnie recept.
Dzień przed wizytą, Agent dzwoni z przypomnieniem. Jeśli pacjent nie może przyjść, anuluje termin i proponuje nowy. Dzięki temu, zwolniony slot wraca do kalendarza wtedy, gdy jest jeszcze czas go wypełnić.
Recepcjonistka AI ma pełną, definiowaną przez Ciebie bazę wiedzy - cenniki, godziny przyjęć, dojazd, przygotowanie do zabiegu, dokumenty na pierwszą wizytę. Agent odpowiada z bazy wiedzy kliniki, którą kontrolujesz, nie z internetu i nie z własnej pamięci.
Krótka rozmowa po zabiegu: jak przebiegła wizyta, czy coś wymaga uwagi lekarza. Odpowiedzi trafiają do jednego zestawienia zamiast do skrzynki rejestracji, w której nikt ich nie procesuje. W przypadku problemów, recepcjonistka eskaluje sprawę do lekarza.
Sprawy niestandardowe, problematyczne oraz wszystkie zapytania o konkretne porady medyczne, agent przekazuje człowiekowi razem ze streszczeniem rozmowy oraz jej transkrypcją. W godzinach pracy przełącza od razu, poza nimi zostawia sprawę w kolejce z numerem pacjenta.
Cennik
Wdrożenie Agenta AI, i integracja z Twoim systemem to jednorazowy koszt. W dużej mierze zależy on od Twojej sytuacji - ilości punktów, stanowisk, oraz systemu ERP jaki używasz. Miesięczna oplata jest stosunkowo niewielka, i obejmuje utrzymanie systemu, wsparcie techniczne oraz pakiet minut. Kampanie marketingowe wyceniane są osobno.
Jeden gabinet, podstawowy zakres rozmów
Pełna rejestracja telefoniczna
Wiele lokalizacji i numerów
Jak to wygląda
Przechodzimy przez zwykły dzień Twojej rejestracji: kiedy przepadają telefony, które sprawy przejmie agent, jaki pakiet ma sens. Kończymy wstępnym zakresem i widełkami wyceny.
Kontaktujemy się z dostawcą Twojego systemu gabinetowego i potwierdzamy, czy udostępnia API do kalendarza. Na podstawie informacji o stopniu komplikacji z dostawcą, opracowujemy spersonalizowaną wycenę dla Ciebie. Jeśli integracji nie da się zrobić, słyszysz to na tym etapie.
Scenariusze rozmów, głos, baza wiedzy kliniki, podłączenie kalendarza. Rejestratorki dzwonią do agenta i próbują go zagiąć, zanim zrobi to pierwszy pacjent. Agent startuje, gdy zatwierdzisz rozmowy testowe.
Co tydzień siadamy nad próbką nagrań: poprawiamy scenariusze, wychwytujemy nierozpoznane intencje, dokładamy odpowiedzi do bazy wiedzy. Potem wysyłamy raport miesięczny.
Architektury prywatności
Trzy poziomy różniące się tym, jak daleko od kliniki krąży treść rozmowy. Im wyżej, tym mniej danych opuszcza Twoją infrastrukturę i tym dłuższe wdrożenie. Ten kompromis należy do Ciebie, nie do nas.
Model językowy i baza wektorowa u dostawcy chmurowego. Wdrażamy umowy powierzenia, wyłączamy uczenie się modeli na Twoich danych. Wystarcza dla większości procesów operacyjnych.
Embeddingi i baza wiedzy lokalnie, na zewnątrz wychodzi wyłącznie zanonimizowany fragment zapytania. Dokumenty źródłowe nie opuszczają Twojej infrastruktury.
Cały stos na Twoim serwerze: model AI open source oraz baza wektorowa postawiona lokalnie. Nic nie wychodzi na zewnątrz. Najbezpieczniejsza opcja, wymagająca jednak zakupu infrastruktury po Twojej stronie.
FAQ
Na bezpłatnej konsultacji przechodzimy przez zwykły dzień w Twojej klinice: kiedy telefony przepadają, które sprawy da się przenieść na agenta i czy Twój system gabinetowy w ogóle na to pozwala. Jeśli nie pozwala, usłyszysz to na tej rozmowie, a nie po podpisaniu umowy.
Umów bezpłatną konsultacjęPorozmawiajmy przez 30 minut rozmowy o Twoich potrzebach. Przedstawimy Ci wstępną ocenę potencjału AI oraz automatyzacji procesów w Twojej firmie.
Odezwiemy się i zaproponujemy termin
Zwykle w ciągu 12 godzin od przesłania formularza.
Rozmawiamy 30 minut o Twojej firmie
Pytamy, gdzie tracicie czas i pieniądze.
Umawiamy dłuższe spotkanie
Z zespołem albo bez, online albo u Was. Tak, jak wygodniej.